Chez BMC VeloStyles, où chaque détail compte — de notre sélection minutieuse d’équipements cyclistes haut de gamme à votre entière satisfaction — nous nous engageons à rendre le processus d’expédition et de retour aussi fluide que votre expérience de cyclisme. Que vous soyez un cycliste compétitif, un passionné de VTT ou un cycliste de loisir, nous assurons que votre équipement arrive rapidement et répond à vos attentes.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de la confirmation de commande.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Informations de suivi fournies
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez BMC VeloStyles. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas content de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Conditions générales

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Une preuve d’achat (facture) doit être fournie

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussettes cyclisme/VTT
  • Cuissards cyclisme/VTT
  • Casques cyclisme/VTT

Processus de retour/échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe BMC VeloStyles,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :

  • [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité]
  • [Motif du retour/échange]

Option préférée :

[ ] Remboursement

[ ] Échange contre [Nouveau nom du produit, Taille/Couleur si différent]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe francophone dédiée répondra sous 24-48 heures avec :

  • Confirmation d’approbation
  • Numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)
  • Instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédiez vos articles

Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La facture/bon de livraison
  • Le numéro RMA bien visible

Envoyez votre colis à :

BMC VeloStyles – Retours
64 Rue du Faubourg de Douai
Lille, FR 63220

Note : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Vous recevrez un e-mail de notification dès que le remboursement sera effectué

Selon votre institution financière, le crédit peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par e-mail

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos détaillées
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée si nécessaire
  • Le remplacement sera expédié dès réception du retour

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour :

Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).

Chez BMC VeloStyles, spécialistes des équipements cyclistes haut de gamme, nous nous engageons à ce que chaque aspect de votre expérience — y compris l’expédition et les retours — respecte les normes élevées partagées par les marques que nous représentons : BMC, GOBiK et Colnago.