Bienvenue dans notre FAQ BMC VeloStyles. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin concernant nos produits premium pour cyclistes, nos services de livraison internationale et notre politique de retour.
À propos de BMC VeloStyles
Qui est BMC VeloStyles ?
BMC VeloStyles est un spécialiste de l’équipement cycliste premium basé à Lille, France. Nous proposons une sélection soignée de produits haut de gamme pour les cyclistes passionnés, incluant des marques renommées comme BMC, GOBiK et COLNAGO.
Quel type de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend des équipements techniques et des accessoires haut de gamme pour le cyclisme et le VTT : casques, chaussures, vêtements techniques (cuissards, chaussettes), composants vélo (cadres VTT, cassettes, chaînes, dérailleurs), ainsi que des accessoires comme des gants et des tours de cou.
Produits et Commandes
Comment choisir la bonne taille pour les vêtements cyclistes ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Pour les cuissards et maillots, nous recommandons de prendre vos mesures corporelles et de les comparer avec notre tableau des tailles. En cas de doute entre deux tailles, notre équipe peut vous conseiller – contactez-nous à [email protected].
Proposez-vous des produits en solde ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et soldes sur certaines collections. Consultez régulièrement notre site ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 2 heures suivant la commande en contactant immédiatement notre service client. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas atteint. Si le problème persiste, essayez avec un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également utiliser PayPal comme alternative.
Est-ce que mes données de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via des protocoles de sécurité avancés. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.
Livraison
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
- Livraison Standard (DHL/FedEx) : 12.95€ – livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite (EMS) : pour commandes ≥50€ – livraison en 15-25 jours après expédition
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions particulièrement éloignées. Si vous avez un doute, contactez-nous avec votre adresse avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison 24/7 via notre système de suivi ou directement sur le site du transporteur.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons en UE, aucun frais douanier supplémentaire. Pour les autres destinations, les éventuels droits de douane sont à la charge du client selon la réglementation locale.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans son état d’origine (non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine) dans les 15 jours suivant réception. Contactez d’abord notre service client à [email protected] pour initier le processus.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés. Le délai d’affichement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2-5 jours supplémentaires).
Puis-je échanger un article contre une autre taille/couleur ?
Oui, nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour connaître les options possibles. Les frais de réexpédition sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe francophone est disponible par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)3 20 XX XX XX du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française).
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale du fabricant. Pour les articles BMC, GOBiK et COLNAGO, reportez-vous aux conditions spécifiques de chaque marque. Conservez toujours votre preuve d’achat.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)3 20 XX XX XX.