Chez BMC VeloStyles, où chaque détail compte – du choix méticuleux de nos équipements cyclistes premium à votre satisfaction totale – nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi fluide que votre expérience de cyclisme.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les preuves d’achat (facture) doivent être fournies

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussettes cyclisme/VTT
  • Cuissards cyclisme/VTT
  • Casques cyclisme/VTT

Processus de Retour/Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe BMC VeloStyles,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille/Couleur], [Quantité]
– [Raison du retour/échange]

Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour [Nom du nouveau produit, Taille/Couleur si différent]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe francophone dédiée vous répondra sous 24-48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédition des Articles

Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La facture/le bon de commande
  • Le numéro RMA clairement visible

Expédiez le colis à :

BMC VeloStyles – Retours
64 Rue du Faubourg de Douai
Lille, FR 63220

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué

Délai d’apparition : Selon votre institution financière, le crédit peut prendre 2-10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos détaillées
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée si nécessaire
  • Le remplacement sera expédié dès réception du retour

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour :

📧 [email protected]
📞 +33 (0)3 20 XX XX XX

Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h (CET).

Chez BMC VeloStyles, spécialiste des équipements cyclistes premium, nous nous engageons à ce que chaque aspect de votre expérience – y compris les retours – réponde aux standards élevés que partagent les marques que nous représentons : BMC, GOBiK et Colnago.